目前，很多城市的写字楼或一些公司都入驻了开放式货架和冰箱，零食、饮料种类丰富，无人货柜成了新零售的明星。不过，无人货柜也面临着货损率居高不下、用户体验欠佳等问题，正在经历转型升级和精细运营竞争拐点。
犁过地的人都懂得，第一步是扎根大地，第二步要坚持深耕，这样才能让庄稼茁壮成长。无人货柜要想持续发展，结出硕果，同样需要练好“深耕功”。这包括三个方面的功夫，一是科技功，二是情意功，三是制度功。
所谓科技功，就是要不断增加无人货柜的科技含量，尤其是要在防盗、防火等方面做到万无一失。目前，有一些投放的无人货柜和无人售卖冰箱并没有安装防盗装置，如果用户不付钱直接拿走商品，不会遇到任何阻碍，这不利于无人货柜的安全运行。未来无人货柜必须增加科技含量，打造安全保险锁。比如，利用传感技术识别用户拿了哪款产品，不付钱的用户会被列入黑名单，并收到短信提醒。科技水平提升了，才能保证无人货柜的正常运行。
所谓情意功，就是要培养人们通过无人货柜购物的消费习惯。虽然无人货柜是无人服务，但是其后台企业必须提供有情感的服务。一方面，能够及时接受顾客的投诉，温情解决顾客遇到的各种难题；另一方面，在无人货柜设计与商品销售上要充满情感，让顾客感到和蔼可亲。不少无人货柜都被网友“嫌弃”：“商品永远就是那几样，每次补货就放几瓶饮料、几桶泡面、几包零食。”这样的服务是难以得到顾客青睐的。
所谓制度功，就是要健全无人货柜运营的各项制度，尤其是建立相应的惩戒机制。虽然中国连锁经营协会去年底发布了《无人值守商店运营指引》，可实际效果并不理想。惩处机制的缺失，让购物付钱从“必须”变成了依靠道德约束的“自觉”，后果就是无人货柜出现严重的货损。如果能够建立起配套的惩戒机制，让无人货柜与公民信用名单联网，无疑可对无人货柜的健康运行起到护航作用。
总之，尽管无人货柜的行业门槛低，但要想长成健壮之树，还需要练好“深耕功”，只有在科技上、情意上、制度上“深耕”，才能赢得顾客、赢得市场，进而赢得更广阔的发展空间。(殷建光)
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